Як одягнутися за рахунок авіакомпанії? Лайфхак, якщо загубили багаж

Оновив свій гардероб і не витратив ні цента! За весь, аж до трусів заплатив Air France. Я прилетів в Америку, а валізу залишився в Парижі.
Так-так, у мене вперше загубився багаж, і я залишився задоволений. Виявляється, нічний кошмар пасажирів може обернутися прибутковою справою. Розповідаю, як розрулювати такі історії.
Ми летіли з 1,5 годинної пересадкою в Парижі. Статистика цього рейсу була хорошою, він рідко затримувався більше, ніж на десять хвилин. Не пощастило, наш вилетів пізніше хвилин на 40. Шанси встигнути на другий рейс Париж-Сіетл були мінімальні. Але ми встигли! Виходячи з літака, я включив телефон і перше, що побачив, було повідомлення від Air France: "Бонжур! Ми знайшли ваш багаж! Не хвилюйтеся, він прилетить наступним рейсом!" - так я дізнався, що виявляється, багаж загубився.

Квитки я купував не безпосередньо у авіакомпанії, а там де дешевше, але пред'являти претензії агентству або агрегатору не тільки нерозумно, а й марно. Звинувачувати перевізника теж не варто, адже багаж втрачають і псують наземні служби, вантажники працюють в Шарль де Голля, але не в Ер Франс. І все-таки, саме авіакомпанія несе за нього відповідальність.
Якщо ваш багаж, не втрачений, а всього лише затримується, швидше за все з ним все буде в порядку. За час короткої пересадки дійсно непросто вивантажити і занурити його в потрібний літак в такому величезному хабі, як Шарль де Голль. Інша справа, що ходити смердючим і в брудному одязі - не варіант.

Читайте також: Пасажири на валізах. Як змінити роботу туристичного ринку

ТРЕБА РАДІТИ! Просто йдіть по магазинах і купуйте собі необхідні речі. Це не тільки зубна паста і труси, але і як мінімум нові джинси і футболка. Даші купили ще й кросівки, мені - штани, сорочку і ще щось по дрібниці. Найважливіше - зберігати чеки і не нахабніти.
Ніхто точно не скаже, скільки саме грошей вам покладається на покупки першої необхідності. Хтось пише про 50 євро на людину в день, ми витратили 300.
Речі першої необхідності, куплені в Walmart. Це обійшлося в сотню доларів, які повернули до останнього цента.

З якоїсь причини на наступний день багаж не прибув. Доставку поставили на 17 число, а прилетіли 15-го. Це починало ламати плани на Канаду, але нічого не поробиш. Довелося займатися безсоромним і нестримним шопінгом в аутлет-молі Сіетла. Про всяк випадок, покупки пробивали в два чека: один для авіакомпанії, інший собі. Було побоювання, що дві пари джинсів на людину вони не захочуть оплачувати.
Зазвичай, у разі затримки багажу, його привозять додому або в готель, за адресою, який вкаже пасажир. Ми вирішили не чекати і самі поїхали в аеропорт. Чекати довелося довго, години три. Поки прилетів літак, вивантажили багаж, він пройшов митний перевірку (без цього ніяк).

Возз'єднавшись з багажем, ми перевірили, що все ціле і на місці і поїхали в Ванкувер. У той же вечір я написав в авіакомпанію з проханням відшкодувати 315 доларів США, витрачених на покупку речей першої необхідності. Потрібно було додати ще 12 баксів за парковку в аеропорту, але забув.

Форму заповнював на офіційному сайті, не стану розписувати по кроках, у всіх компаній вона своя, але якщо володієте англійською, проблем не виникне. Можливо, є і російська версія. З цим проблем не було. Доклав чеки, описав обставини, попросив повернути гроші. Нікого не звинувачуючи, максимально доброзичливо і спокійно. Далі французи протягом трьох тижнів просто ігнорували мою претензію і пішов за ним дубль листи. Довелося звернутися в російське представництво Air France, вони відреагували швидше: хоча відповіли на англійському.

"Дорогий Містер Бєлєнький! Дякую за ваше повідомлення, прийміть наші вибачення за незручності, які ви згадали. Пасажири чекають отримати свій багаж вчасно, тому я розумію ваше розчарування. Дякую за документи, які ви прикріпили до скарги. Ми відшкодуємо ваші витрати. Платіж в 315 доларів в еквіваленті 23 241 рубль буде незабаром зарахований на ваш рахунок. "

Грошей довелося чекати місяць, але я отримав обіцяне. Не знаю, як повели б себе російські авіакомпанії, але у випадку з Європою і США можна бути впевненим - в результаті все розрулять і дадуть компенсацію. Так що Європа, мене навіть Turkish AIrlines без проблем відправили аж через Саудівську Аравію, коли я запізнився на стикувальний рейс, а наступний був тільки через добу.

На зворотному шляху наш рейс з Сіетла в Париж взагалі скасували! Написали про це лист менше, ніж за добу. Лише завдяки щасливому випадку ми змінили плани і до того моменту у нас вже був квиток на Аляску, так що квитки до Франції все одно згорали, вони були неповоротні. Написав претензію, і що ж ви думаєте? Компанія погодилася повернути вартість невикористаних квитків до Москви!

Чому вони такі поступливі? Так просто якщо звернутися до юристів, з перевізника можна витягти набагато більше грошей! Є спеціальні сервіси, типу Compensair, де обіцяють взагалі до € 600 за "банальну" затримку рейсу. Сам я жодного разу не користувався, там є ряд обмежень.

Читайте також: 14 Лайфхак від співробітників аеропортів, які полегшать ваш наступний політ
Але насправді, головне правило будь-яких подібних історій - НЕ скандалити. Співробітники авіакомпаній і аеропортів так звикли, що на них все кричать і пред'являють претензії, що побачивши спокійного та ввічливого пасажира, будуть раді допомогти йому.
Перенесли рейс? Вам безкоштовну вечерю і хороший готель. Загубили багаж? Шопінг за рахунок перевізника! А у вас були такі історії? Розкажіть як на духу, чим закінчилося?

П ідпісуйся на Сторінки UAINFO у Facebook , Twitter и Telegram