Нещодавно ми публікували інструкцію про те, що робити, якщо сусіди шумлять і доставляють незручності. Наша читачка Світлана Фрязінова поділилася своїм досвідом, як вона боролася зі шкідливою сусідкою і особливостями роботи муніципалітету і в підсумку перемогла.
З нами сталася найбільша типова історія: кілька років тому ми зняли квартиру на другому поверсі в невеликому, але чудовому тихому будиночку на березі моря, і згодом з'ясувалося, що рівно під нами живе вкрай неприємна жінка похилого віку, переконана, що дітей в таких милих і гарненьких будинках жити не повинно. Вона скаржилася на тупіт дітей і шум - класична історія про сусідів, що живуть зверху.
Ми в'їхали з однією дитиною і на протязі декількох років обзавелися ще парочкою. Так і почалася наша багаторічна холодна війна - спочатку зовсім блякла, з анонімними листами, скаргами, скандалами і криками, мовчазною хвилею ненависті, а під кінець вона переросла у відверту шумову цькування.
Ми багато обговорювали ситуацію, що склалася з нашими друзями - як приїжджими, так і місцевими британцями, що знімають квартири, і все схилялися до думки, що, оскільки вона володіє квартирою, а ми знімаємо, то простіше з'їхати. Але квартира у нас була дуже хороша, повторюся, в двох хвилинах від моря, і міняти її ми готові були тільки на наш власний будинок в недалекому майбутньому.
Підозрюю, що у літніх бабусь з першого поверху є спеціальний сайт, де вони діляться порадами, як в помсту діставати своїх сусідів зверху. Одного разу напередодні місцевого Різдва, поки ми укладали дитину спати, в дитячій спальні раптом зазвучало радіо "Класика". Сусідка врубать його на повну потужність з восьми до десяти вечора кожен день. Оскільки вона часто загрожувала нам тим, що поскаржиться на нас в муніципалітет, я уважно вивчила сторінку Noise Nuisance на сайті gov.uk і знала процедуру спілкування з ними. І знала, що робити. На жаль, сусідка теж явно читала цю сторінку і, мабуть знала, що патрульний офіцер працює з 10 вечора до 2 ночі. Тому вона вирубала музику рівно в десять або о пів на одинадцяту і включала її знову ближче до трьох години ранку. І тому йти за звичним сценарієм було неможливо, її "злочин" було довести.
Знаючи англійські порядки, ми вирішили діяти один раз, за законом і напевно. Ми пересунули меблі, перенесли дитячі ліжка в вітальню і створили екселевскій файл, в якому фіксували кожне музичне включення, записали кілька аудіо-файлів, перевірили, що звук йде з нежитловий кімнати з темними вікнами (незадовго до цього сусідка намагалася продати свою квартиру і у нас навіть були фотографії цієї кімнати). Паралельно ми написали лист в наше агентство з проханням посприяти: ми знали, що від них не буде ніякої користі, але нам потрібно було письмове підтвердження, що ми намагалися вирішити проблему мирним шляхом. Отримавши відповідь, що "вона має право насолоджуватися музикою в своєму будинку", ми подякували агентство за те, що вони зробили все, що було в їх силах, і подзвонили до відділу муніципалітету, який відповідає за шум (noise nuisance).
Перший контакт був не дуже обіцятиме інвестору, вони відмахувалися від нас, просили викликати офіцера, коли звук включається, а не турбувати їх днем. Але я дуже докладно описала ситуацію, висловила "припущення", що звук вимикається, коли офіцер починає працювати. І тут з'ясувалася цікава - реальні години роботи офіцера по здоров'ю не зовсім точно відображені на сайті. У вихідні дні він і правда працює з 10-11, але з понеділка до четверга він виходить вже в 8-9 вечора, і про це ні слова не сказано на сайті. Так що нам залишалося всього лише дочекатися буднього дня.
У понеділок зловити сусідку нам не вдалося: поки офіцер під'їжджав до нас, вона встигла вимкнути радіо. Але він не здивувався, сказав, що це часто буває, і щоб ми обов'язково звали його в наступний раз, він тепер добре знає, де ми, і зможе швидко приїхати. Вже на наступний день він стояв зі своїм учнем в нашій квартирі і записував 15 хвилин доказів, а потім близько півгодини спілкувався з сусідкою знизу (її крики заглушали навіть радіо "Класика"). Мабуть, вона була не готова розлучатися з п'ятьма тисячами фунтів, тому з тієї ночі класична музика надовго зникла з нашого життя.
Через рік сусідка вийшла на новий рівень звукової цькування: щоб її не могли засікти, вона просто випадковим чином ходила і стукала шваброю в стелю раз по 200-300 в випадкове час в кожній з кімнат кілька разів за ніч: о восьмій, о дев'ятій, і десять ночі, потім в 2 і 3 ранку. Пояснивши дітям, що гномики ніяк не можуть відшукати свій скарб в стінах нашого будинку, ми вирішили діяти за перевіреною схемою. Ми знову завели записи, де докладно описали, коли і що вона там настукувати, і знову подзвонили в муніципалітет.
Спершу нас знову намагалися спихнути на того самого офіцера, але ми дуже доступно пояснили, що засікти випадковий стук шваброю дуже складно, поки він до нас добереться, вона вже сто разів перестане і ляже спати. Тоді вони погодилися завести для нас справа, ввели наш індекс в систему і тут сталося прекрасне. Вони побачили торішнє справа в системі, і нас відразу ж перевели на якийсь зовсім інший рівень. З нами стали дуже шанобливо спілкуватися, справу передали конкретному офіцеру, який відразу ж нам дав свій особистий імейл з проханням звертатися до нього з усіх питань. Офіцер запропонував написати їй офіційне попередження, і якщо це не допоможе, встановити техніку, що зчитує рівень шуму. Ми були готові боротися до останнього, але офіційний лист виявилося досить, і з усього сусідчину арсеналу залишилася тільки хвиля мовчазною ненависті, яка нас мало хвилювала. З того дня в нашому домі запанувала тиша, якщо не брати до уваги дзвінкі п'яти моїх рідних дітей.
Коли ми нарешті з'їхали з тієї квартири, я передала всі контакти хорошим сусідам нашого будинку, які теж зазнають труднощів в спілкуванні з сусідкою знизу. Але наскільки мені відомо, поки вони нікому не знадобилися.
Якби мене запитали ради, як вирішувати подібні питання, то мені здається, в Англії всі процедури дуже докладно описані на сайтах, і треба не втягуючись емоційно просто слідувати всім згаданим етапам, оперативно збирати докази, докладно все фіксувати: не тільки сам шум, але і то, як він потенційно порушує ваше життя, і, головне, не боятися багато разів дзвонити по всіх телефонах, чітко розповідати свою історію, не боятися ставити питання і обов'язково дякувати, навіть якщо ніякої користі від конкретно цієї людини вам немає.
Якщо коротко, то потрібно довести, по-перше, що шум є, по-друге, що ви випробували все мирні способи вирішення проблеми (розмова, лист сусідам, лист керуючому або здає агентству), а потім звернулися в муніципалітет. І ключові слова для пошуку інформації на сайті муніципалітету - "Health and Safety officer" і "noise nuisance".