Таємний покупець - одна з послуг, яку надають спеціалізовані компанії, для того, щоб оцінити клієнтоорієнтованість фірми або підприємства, визначити рівень і якість послуг, що надаються, тим самим встановивши місце серед конкурентів.
основні переваги
Дослідження рівня і якості роботи фірми проводиться максимально достовірно та наближено до реальних умов. Для цього з числа співробітників організації підбирається перевіряючий, найбільш підходящий під середньостатистичного клієнта організації. Звертають увагу у перевіряючого на:
- статус;
- соціальне положення;
- стать;
- вік.
Такий підбір ведеться для того, щоб в результаті перевірки було легше отримати достовірну інформацію про:
- атмосфері, що панує в організації під час роботи з клієнтом;
- ставленні до клієнта;
- рівень обслуговування;
- умінні задовольнити всі наявні потреби потенційного покупця товару або послуги.
Де застосовується дана послуга
Замовити послуги таємного покупця можна для аналізу наступних організацій:
- магазинів, які торгують найрізноманітнішої продукцією, від побутової техніки до одягу;
- банків;
- ресторанів, кафе, барів, нічних розважальних клубів та інших закладів подібного роду;
- готелів, баз відпочинку, хостелів, готелів і іншого;
- турагенств;
- медичних центрів, фітнес клубів, спа центрів, саун, бань та інших закладів займаються надання послуг подібного роду;
- агентства, що займаються реалізацією нерухомості;
Унікальність послуги таємний покупець
Дослідження «таємний покупець» реалізується виключно під кожного замовника. При організації перевірки враховуються:
- основні вимоги замовника;
- охоплення перевірки - від одного-двох співробітників, до тотального аналізу роботи підприємства, яке може бути розтягнуто в часі;
- побажання тих пунктів, які необхідно перевірити;
- специфічні особливості і тонкощі перевірки.
Для кожної компанії (замовника) розробляється свій власний сценарій і легенда з підбором відповідного співробітника. Попередньо розписується анкета, яку необхідно дотримуватися при таємницею перевірці.
Для того, щоб переконати замовника в правдивості отриманої інформації, співробітник, який виконує роль таємного покупця, збирає під час своєї перевірки артефакти. Залежно від тих завдання, які стоять перед перевіряючим, це можуть бути:
- документи фінансової звітності, наприклад, договору або чеки;
- аудіозаписи розмов;
- фотографії або відео ролики того, як з таємним покупцем поводилися співробітники аудиту.
Якщо залишити заявку на проведення даної послуги, то замовнику це допоможе підвищити в майбутньому рівень мотивації своїх співробітників. До того ж, він може виявити, максимально швидко для себе, слабкі сторони своєї компанії, фірми або виробництва. І зробити надалі заходи для усунення негативних факторів з метою підвищення якості обслуговування, залучення більшої потоку клієнтів. Безсумнівно, що послуга «таємний покупець», що проводиться регулярно, дасть можливість підвищити фінансову прибуток за рахунок поліпшення якості роботи.
Вартість послуги «Таємний покупець» www.dtco.ru/service