Статьи
Как вернуть деньги за авиабилет
Опубликовано: 05.09.2018
Самые выгодные предложения
Из Москвы в Форталезу от 61567 рублей! Акционное предложение от авиакомпании Alitalia
от 61 567R
Срок действия истёк
Alitalia
Москва — Форталеза
Москва — Форталеза
Страны: Россия Бразилия
Из Москвы на Сицилию от 16545 рублей! Акционное предложение от авиакомпании S7
от 16 545R
Срок действия истёк
S7 Airlines
Москва — Катания
Страны: Россия Италия
Как вернуть деньги за авиабилет при отказе от турпоездки
В ОАЭ от 17000 рублей! Акционное предложение от авиакомпании Emirates
от 17 000R
Срок действия истёк
Emirates
Москва — Дубай
Санкт-Петербург — Дубай
Страны: Россия ОАЭ
Как вернуть деньги за авиабилет
Нюансы процедуры возврата денег зависят не только от того, какая авиакомпания выполняет рейс, но и от особенностей работы аэропорта вылета
Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет V2
Покупать билеты на самолет надо заранее. Об этом знает всякий уважающий себя путешественник. Чем раньше купишь – тем больше сэкономишь. Но жизнь иногда вносит свои коррективы в прекрасные отпускные планы. И тогда встает закономерный вопрос: как вернуть уплаченные за билет деньги?
Казалось бы, все просто. Ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель вправе отказаться от любой услуги до момента ее оказания, оплатив исполнителю понесенные расходы. В переводе с юридического на русский это означает, что если кто-то заказал банкет и внес в кассу ресторана предоплату, а потом передумал устраивать торжество, он может вернуть свои деньги за вычетом той суммы, которую сотрудники ресторана уже направили на приобретение, предположим, ингредиентов для торта.
Впрочем, ситуация с авиабилетами несколько сложнее. Помимо закона «О защите прав потребителей» ее регламентируют Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Они выделяют 2 типа возврата: добровольный и вынужденный.
В частности, в случае вынужденного возврата правила обязывают продавцов полностью возвращать пассажирам деньги за билеты, если авиакомпания не выполняет свои обязательства по оговоренным в билете условиям оказания услуг или в жизни пассажира произошли события непреодолимой силы. В этом случае клиент вправе получить назад уплаченные за билет средства или воспользоваться альтернативным вариантом, приведенным в таблице ниже.
* Вернуть средства за билет при необеспечении авиакомпанией стыковки можно, только если весь маршрут оформлен на одном бланке билета.
Если в срыве поездки виновата авиакомпания, ее представитель, дежурящий в аэропорту, должен проставить в билете пассажира отметку о случившемся и заверить ее печатью авиаперевозчика. Такого документа будет достаточно для возврата денег за несостоявшийся перелет.
Но что делать, если планы на отпуск изменились не по вине авиаперевозчика? Советуем внимательно изучить таблицу ниже и заранее приготовить необходимые документы.
Но на практике оказывается, что даже однозначные ситуации разные авиакомпании воспринимают по-разному. Так, «Аэрофлот» подтвердит возврат полной стоимости билета пассажиру, получившему отказ в выдаче визы, а «Трансаэро» – нет. AirFrance пойдет навстречу тому, кто накануне вылета слег с температурой, и вернет все уплаченные денежные средства, а Lufthansa не посчитает такую причину уважительной.
Впрочем, нюансы зависят не только от того, какая авиакомпания выполняет рейс, но и от особенностей работы аэропорта вылета. Так, например, основанием для возврата денег за авиабилеты в Федеральных авиационных правилах названа задержка при аэропортовом досмотре, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов. В этом случае для оформления вынужденного возврата необходимы справка или акт, заверенные службой безопасности аэропорта, которые такие службы выдают крайне неохотно.
В качестве эксперимента автор обратился к крупнейшим российским авиаперевозчикам - «Аэрофлоту», «Трансаэро» и S7. Сотрудники авиакомпаний подтвердили, что на основании справки от САБ готовы оформить вынужденный возврат билета. Однако справку пассажир должен получить самостоятельно. Это значит, что представитель авиакомпании, который находится на регистрации и призван помогать пассажирам при возникновении каких-либо проблем, не обязан заниматься решением этого вопроса.
Профильные службы московских аэропортов продемонстрировали различные модели поведения. Получить разъяснения от сотрудников Домодедово не удалось. Мужчина, представившийся по телефону начальником САБ аэропорта Шереметьево, декларировал, что сотрудники САБ никаких справок выдавать не обязаны. Администратор аэропорта Внуково, напротив, сообщила, что сотрудники службы безопасности могут и должны выдавать документ, необходимо лишь внятно объяснить им, для чего конкретно нужна справка.
Вывод: возврат полной стоимости авиабилета возможен в случаях, если авиакомпания не может выполнить свои обязательства перед пассажиром, а также если в жизни пассажира произошли события непреодолимой силы. Подробный их перечень приведен в Федеральных авиационных правилах. Если среди этого перечня вы не нашли свой случай, значит, авиаперевозчик сможет оформить только добровольный возврат. Подробно о добровольном возврате поговорим в следующей статье.
Впрочем, искренне желаем вам, чтобы никакие обстоятельства не вмешивались в ваши планы, а все ваши путешествия были приятными и интересными!
Надежда Новикова,
руководитель направления информационной аналитики группы компаний Агент.ру
Как вернуть деньги за авиабилет
Новинки в «воздушном» законодательстве страны. Практические примеры возврата денег за авиабилеты. Требования перевозчиков и обещания посредников.
Отношения между авиаперевозчиком и пассажиром регулируются «Воздушным кодексом РФ», а конкретнее – статьями 103 и 108 настоящего документа. На деле – все зависит от порядочности авиакомпании и требовательности клиента. Ну и, конечно, не будем сбрасывать со счетов некоторые договоренности, благодаря которым транспортные службы обезопасили себя от рисков возврата денег за неиспользованные билеты.
Согласно 103 статье ВК пассажир имеет полное право на возврат суммы за «провозную плату», которая указана в договоре. Деньги должны быть возвращены в момент расторжения соглашения. В законе прописано, что перевозчик обязан уведомить об условиях получения денег за билет до заключения договора. Получается, авиакомпания все же может устанавливать некие правила – в угоду себе, разумеется.
Теперь о 108 статье ВК по пунктам:
Пассажир должен уведомить перевозчика о расторжении договора не позднее, чем за сутки до окончания регистрации на рейс.
Сумма возврата рассчитывается как стоимость билета за вычетом расходов, которые понес перевозчик.
Если пассажир уведомил авиакомпанию менее чем за 24 часа до окончания регистрации, сумма возврата уменьшается на 25% (к примеру: с 10 тыс. руб. до 7,5 тыс. руб.).
Перевозчик имеет право не выплачивать деньги, если клиент решил расторгнуть договор о перевозке после окончания регистрации на рейс. Получается, что если вы опоздали на самолет, за билет вам вернут ровно 0 руб. 0 копеек.
Договор может быть заключен с условием невозврата суммы, уплаченной на билет. Речь здесь идет о 100%-м невозврате затраченных средств.
Конечно, государство предусмотрело вариант вынужденного отказа от перевозки воздушным транспортом в связи со смертью близкого родственника. Но и здесь есть свои «но» – уведомить перевозчика придется за 24 часа до вылета, а факт смерти нужно будет еще подтвердить документально. Это исключение касается как возвратных, так и невозвратных билетов.
В июне 2014 года «Аэрофлот» объявил о введении невозвратных билетов на тарифах «Бюджет» и «Промо». Сообщение было сделано сразу же после соответствующих изменений в ВК РФ.
Рисунок 2. Возврат билетов в компании «Аэрофлот».
Новшество затронуло и тариф «Оптимум». Был установлен фиксированный штраф за возврат (взамен старого 25%-го). При этом в компании уточнили, что предупреждении об отказе от перевозки менее чем за 40 минут до установленного предела, автоматически переводит билет в статус «невозвратного».
Согласно условиям Договора перевозки. пассажир обязан устно уведомить «Аэрофлот» о расторжении договора в любом офисе продаж или уполномоченному лицу в месте приобретения билета. Письменное уведомление следует отправить заказным письмом по адресу Москва, ул. Арбат, 10. При оплате билета с дебетовой или кредитной карты деньги возвращаются туда, где они были сняты.
Перечень документов, которые предстоит подготовить для осуществления процедуры возврата денег за авиабилет:
Удостоверение личности. Если заявление подает не пассажир, требуется заверенный договор о передачи полномочий на лицо, которое действует в интересах клиента авиакомпании. Заявление установленного образца. Средний срок рассмотрения вашей заявки – 1-3 месяца. Прочие документы.На сайте «Аэрофлота» указан вариант возврата билетов on-line, то есть без посещения офисов. Для этого придется позвонить в Службу Информации и Бронирования по телефону 8-800-444-5555.
Принцип работы с клиентами у каждой авиакомпании схож. Для уточнения подробностей, как вернуть деньги, уплаченные за билет вашего перевозчика, – изучите соответствующий раздел на сайте компании.
Довольно частое явление: покупка билета через онлайн-посредника, к примеру, Ozon Travel. Отметим, что «Озон», как и другие подобные компании, предлагают купить место не только на российских, но и на зарубежных рейсах.
Рисунок 3. Возврат билетов в «Озон».
Нам предлагают войти в личный кабинет и нажать на кнопку «Возврат и обмен», расположенную прямо напротив заказа. Там потребуется заполнить заявление, на основании пунктов которого будут аннулированы места в самолете и рассчитана сумма возвращения.
Ozon уведомляет, что:
Зарубежные перевозчики чаще всего заключают невозвратные договора. Чем раньше вы оформите заявку, тем больше шансов избежать максимальных потерь. Некоторые авиакомпании могут вернуть деньги за авиабилет в случае официального отказа в визе пассажиру.Посредник, как и авиакомпания, перечислят возврат средств на тот счет, с которого была осуществлена оплата за перелет.
Капиталист. 28 октября 2014.